Бизнес

Виртуальная АТС: эффективный инструмент управления бизнесом от Viva

Если Вы – владелец бизнеса, сделали значительные инвестиции и рассчитываете достичь желаемого результата в кратчайшие сроки, воспользуйтесь гибким инструментом управления бизнес-процессами. Коммуникация с клиентом, обеспечение высокого уровня удовлетворенности и анализ эффективности работы сотрудников — это лишь часть процессов, требующих Вашего внимания. Пропущенные звонки, например, могут привести к потере клиентов и снижению доходов. Между тем, эффективное и системное управление бизнесом возможно с минимальными усилиями. В этом уже убедились корпоративные клиенты – компании как малого, так и среднего и крупного сегмента, пользующиеся услугой Viva «Виртуальная АТС».

Компания «По пути», работающая в сфере услуг, уже около года пользуется услугой «Виртуальная АТС». Компания, представляющая собой площадку объединяющую пассажиров и водителей, уже заметила положительную динамику развития бизнеса. АТС прекрасно справляется с задачей координации связи с клиентами: в компании отмечают – эффективность работы стала ощутимо выше.

«Виртуальная АТС Viva стала спасением для нашего бизнеса, потому что в какой-то момент мы оказались в ситуации, когда стали работать в убыток. Мы вложили много денег в компанию, но из-за этих убытков почти не зарабатывали. АТС от компании Viva пришла к нам на помощь в нужный момент. Наш рост после внедрения решения составил около 30-35%, хотя мы пользуемся АТС всего девять месяцев, т.е. после внедрения АТС не прошло и года», – говорит координатор компании «По пути» Аветис Аветисян.

Корпоративные клиенты Viva считают многозадачность важным преимуществом данного решения. Благодаря технологии фиксированной мобильной конвергенции (EF-MC) корпоративные телефонные номера подключаются к виртуальной АТС и обеспечивают:

  • прием звонков в режиме ожидания, независимо от номера,
  • голосовое приветствие и запись разговоров для контроля качества обслуживания,
  • распределение звонков и контроль пропусков для обеспечения обратной связи;
  • сбор данных через веб-интерфейс и мобильное приложение.

Доступ к статистике звонков и визуализация процессов в системе отображаются как на стационарном компьютере, так и через мобильное приложение независимо от местонахождения пользователя. Руководители компании имеют возможность оставаться полностью вовлеченными во все процессы управления бизнесом и заниматься всеми, в том числе административными вопросами.

«Хочу отметить насколько легче стала наша работа после появления виртуальной АТС. Мы постоянно пропускали звонки, теряя клиентов; теперь же у нас нет ни одного пропущенного звонка. Мы видим пропущенные звонки в учетной записи нашей компании и очень быстро связываемся с клиентами. Еще один очень важный инструмент, который положительно повлиял на наш бизнес – это возможность записи звонков. Это дает нам возможность повысить качество наших услуг и индекс удовлетворенности клиентов», − говорит директор компании «По пути» Астхик Маилян.

Виртуальная телефонная станция интегрирована с CRM, крупнейшими системами управления взаимодействия с клиентами на территории Армении и СНГ. Это набор инструментов работы с данными, позволяющий автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов. При этом связь с клиентами становится более эффективной, так как позволяет учитывать индивидуальные предпочтения каждого клиента.

Share
Метки Viva Армения Виртуальная АТС Телекоммуникации

  • Социальные

Стартовал 22-й ереванский международный кинофестиваль «Золотой абрикос». Viva выступает генеральным партнером престижного кинофестиваля уже в 14-й раз

22-й международный кинофестиваль «Золотой абрикос» − одно из самых ярких культурных событий в Армении. Фестиваль — это возможность преодолевать культурные…

5 hours ago
  • Финансы

Курс рубля к драму сократился, цена на золото выросла: ЦБ РА – 14/07/25

Как сообщают «Бизнес 24» из Центрального банка РА, сегодня, 14 июля, согласно установленным Центробанком РА ставкам, курс рубля к драму…

9 hours ago
  • Бизнес

Облигации Viva номинальной стоимостью 80 миллионов долларов полностью размещены

Облигации ЗАО «Вива Армения» номинальной стоимостью 80 миллионов долларов США полностью размещены. Облигации номинальной стоимостью 100 долларов США каждая имеют…

1 day ago
  • Бизнес

Idram и Alipay+ облегчают трансграничные QR-платежи в Армении, соединяя местные торговые точки с пользователями международных цифровых кошельков

Idram, ведущая цифровая платформа Армении, заключила партнёрство с Alipay+, глобальным шлюзом цифровых кошельков, управляемым Ant International, официально запустив трансграничные QR-платежи…

3 days ago
  • Бизнес

Viva приобрела для передачи в дар Матенадарану эксклюзивное пергаментное Евангелие

Одна из рукописей, считающихся утерянными во время Геноцида армян - пергаментное Евангелие, созданное иереем Парсамом, спустя 355 лет обрела свое…

4 days ago
  • Финансы

Курс рубля к драму и цена на золото: ЦБ РА – 10/07/25

Как сообщают «Бизнес 24» из Центрального банка РА, сегодня, 10 июля, согласно установленным Центробанком РА ставкам, курс рубля к драму…

4 days ago
  • Бизнес

Защищенная экосистема благодаря высоким технологиям: FPWC и Ucom объединяют усилия

Современная система тепловизионных камер, установленная в участке Араратского региона Кавказского биологического заповедника (КБЗ), уже предоставляет специалистам данные, необходимые для обеспечения…

5 days ago
  • Финансы

Курс рубля к драму вырос, цена на золото сократилась: ЦБ РА – 09/07/25

Как сообщают «Бизнес 24» из Центрального банка РА, сегодня, 9 июля, согласно установленным Центробанком РА ставкам, курс рубля к драму…

5 days ago
  • Бизнес

IDBank выпускает 3-й, 4-й и 5-й транши облигаций 2025 года

1 июля 2025 года IDBank осуществил размещение 3-го, 4-го и 5-го траншей именных купонных облигаций текущего года путем публичного размещения…

1 week ago