Будущее страхования: как цифровизация меняет рынок и клиента
Страховой рынок переживает глубокую трансформацию: цифровые технологии меняют не только каналы коммуникации с клиентами, но и саму суть страхового продукта. Персонализация тарифов, мгновенная обработка заявок — всё это становится новой нормой. О том, куда движется отрасль и как «РЕГО ИНШУРАНС» формирует будущее страхования, рассказывает исполнительный директор компании Артур Мкртчян.
– Какие ключевые тенденции цифровизации сегодня формируют страховой рынок?
Наиболее заметные тенденции — это переход к полностью дистанционным каналам обслуживания, активное внедрение искусственного интеллекта и аналитики больших данных, а также развитие моделей страхования на основе использования (UBI). Клиенты ждут простых и быстрых решений, а технологии позволяют нам удовлетворять эти ожидания, делая страхование прозрачным и удобным.
– Что такое UBI и почему это направление важно для будущего страхования?
UBI (Usage-Based Insurance) основывается исключительно на поведении клиента при формировании стоимости страховой услуги. Такой подход позволяет предлагать индивидуальные тарифы и считается более справедливым. Например, в автостраховании дисциплинированный водитель платит меньше за полис, что логично и честно. Кроме того, эта модель несёт и социальную ценность — она стимулирует безопасное вождение и повышает дисциплину на дорогах.
– Как изменилось поведение клиентов с развитием цифровых сервисов?
Клиенты стали ценить скорость и простоту. Мы видим, что все больше людей выбирают онлайн-каналы, и этот тренд будет только усиливаться.
– Какие технологии, на ваш взгляд, в ближайшие годы изменят страховой рынок сильнее всего?
Это искусственный интеллект для оценки рисков, автоматизация обработки заявлений, IoT-устройства для мониторинга состояния здоровья или имущества, а также блокчейн для надежного хранения данных. Все эти технологии делают страхование более персонализированным и прозрачным.
– Что цифровизация меняет внутри самой компании?
Меняется подход к работе и мышление сотрудников. Мы обучаем команды работать с новыми системами, анализировать большие объемы данных, быстрее реагировать на запросы клиентов. Цифровизация требует гибкости и готовности к постоянным улучшениям.
– Какие планы у «РЕГО ИНШУРАНС» в области цифровизации на ближайшие годы?
Мы намерены расширить набор онлайн-сервисов, усовершенствовать функционал мобильного приложения ReGo Mobile, внедрить персонализированные страховые пакеты и максимально ускорить процесс возмещения — от подачи онлайн-заявки до получения выплаты, исключив лишнюю бумажную работу и необходимость звонков.