Доверие и глобальный охват: Интервью Артака Анесяна LA Times
Америабанк так или иначе участвует во всех крупных корпоративных проектах в Армении • Одновременно с этим банк считает микро-, малые и средние предприятия стержнем экономики Армении.
Обладая кредитным портфелем в размере около 4,5 миллиардов долларов США, Америабанк является важной фигурой финансовой системы Армении.
Будучи крупнейшим кредитором в Армении, обладающим развитой цифровой инфраструктурой и системой управления рисками, Америабанк является надежным партнером для многих армян Диаспоры, которые предпочитают хранить свои сбережения и осуществлять инвестиции в Армении. Председатель Директората-генеральный директор Артак Анесян рассказал о пути становления банка.
– Как Америабанк стал одним из ведущих финансовых учреждений Армении?
– Америабанк – это не просто бизнес, это среда, выстроенная вокруг людей, – отметил г-н Анесян. С самого начала мы отличались тем, что ставили клиентов в центр всего, что мы делаем. Мы одними из первых в Армении внедрили по-настоящему клиентоориентированный подход в банковском деле. Суть данного подхода состояла в умении внимательно слушать клиентов, понимать их реальные потребности, выявлять болевые точки и разрабатывать продукты и услуги, с учетом полученной информации.
Со временем этот подход перерос в сфокусированность на цифровизации. Мы довольно рано начали инвестировать в омниканальную дистрибуцию, цифровые продукты и развитие экосистемы, чтобы сделать банковские услуги бесшовными и доступными. Для нас цифровой банкинг – это не просто повышение эффективности, это инструмент для обеспечения инклюзивности и интеграции. Сегодня цифровые решения позволяют нам обслуживать клиентов по всей Армении и за рубежом, включая представителей диаспоры и международных инвесторов. Несмотря на то, что мы обслуживаем более 30% взрослого населения Армении (старше 15 лет), у нас всего 28 филиалов, что говорит о широкой доступности наших цифровых услуг по всей стране.
– Как развивалась культура Америабанка?
– Развитие культуры Америабанка отражало его институциональный рост. Когда я начал работать в банке, команда состояла примерно из 30 человек. Сегодня их более 2400. Масштабирование организации, с одновременным сохранением согласованности, доверия и стремления к единой цели, потребовало немалых усилий. Несколько лет назад мы пересмотрели и переформулировали нашу миссию и ценности, четко обозначив стремление выйти за рамки традиционного банка и стать технологическим пространством для всех заинтересованных сторон.
Наша культура основана на заслугах и принципе инклюзивности. Мы признаем уникальную ценность каждого члена команды. Мы вкладываем значительные средства в коммуникацию, адаптацию и обучение сотрудников, в развитие лидерских навыков и внутреннего диалога, чтобы обеспечить последовательное внедрение наших ценностей во всей организации.
– Какие секторы охватывает деятельность банка?
– Мы являемся универсальным банком и активно работаем во всех секторах экономики Армении, а также удовлетворяем потребности домохозяйств. Статус крупнейшего кредитора как корпоративного, так и розничного секторов влечет за собой огромную ответственность, которую мы с радостью принимаем. Наибольшую долю нашего портфеля составляют строительство, промышленное сельское хозяйство и торговля.
Мы применяем строгие критерии оценки крупных корпоративных или инфраструктурных проектов. Ключевыми факторами являются репутация инвестора, его опыт и потенциал, а также коммерческая эффективность проекта и его ценность с точки зрения экономического развития. Не менее важны прозрачность и соблюдение принципов экологического, социального и корпоративного управления (ESG). Как инвестор, так и проект должны соответствовать минимальным стандартам ESG Америабанка, которые соответствуют международно признанным стандартам.
– Являясь крупнейшим кредитором в Армении, какие факторы вы учитываете при разработке решений по поддержке ММСП?
– ММСП является ключевым направлением деятельности Америабанка. Мы рассматриваем их как основу нашей экономики и считаем, что они абсолютно необходимы для сбалансированного развития регионов. Наши услуги разработаны с учетом потребностей ММСП, и мы периодически проводим исследования, чтобы лучше понимать потребности наших клиентов. Мы также предлагаем персонализированные финансовые продукты, разработанные при поддержке многих международных финансовых институтов. К таким продуктам относятся программы для предприятий, возглавляемых женщинами, для МСП, работающих в сфере зеленой энергетики, для финансирования молодежи и другие программы. Мы очень гордимся тем, что пользуемся доверием более 30% вновь открывающихся предприятий, которые открывают свои первые счета у нас.
Нам доверяют и с нами сотрудничают многие структуры, работающие в сфере развития, и за последний год мы заключили сделки на сумму около 800 миллионов долларов США.
В целом, данное сотрудничество помогает обеспечивать устойчивые инвестиции, укреплять микро-, малые и средние предприятия, а также способствует долгосрочной экономической устойчивости и инклюзивному росту. Америабанк реализует ряд программ по поддержке женщин-предпринимателей. Данный сегмент продолжает расти и расширяться. Компании, принадлежащие женщинам и управляемые ими, как правило, отличаются высоким уровнем ответственности и прозрачности в своих отношениях с банками, что делает их ценным сегментом клиентов. Особое внимание уделяется региональным клиентам и новым заемщикам.
-Какое послание Вы хотели бы передать американским инвесторам, особенно представителям армянской диаспоры в США?
– Армения предлагает отличные условия для жизни и ведения бизнеса. Основные международные карты (Visa, MasterCard и некоторые карты American Express) принимаются повсеместно, цифровые кошельки, такие как Apple Wallet, работают бесперебойно, а банкоматы и инфраструктура торговых точек обеспечивают удобное и надежное обслуживание по всей стране. Несмотря на то, что последние годы были довольно сложными, с ростом стабильности в регионе открылись новые возможности. Армения, с ее талантливыми и высокообразованными специалистами, устойчивой системой здравоохранения и растущим сектором туризма, имеет все возможности для привлечения инвестиций и развития в качестве регионального центра.