Финансы

OIL:  BRENT - 84.86+0.33 WTI - 82.66+1.01
COMEX:  GOLD - 1768.10-1.55 SILVER - 23.35-0.85
COMEX:  PLATINUM - 1057.10-0.41
LME:  ALUMINIUM - 3185.50+0.43 COPPER - 10177.00+3.42
LME:  NICKEL - 19830.00+2.96 TIN - 37500.00+1.97
LME:  LEAD - 2340.00+3.54 ZINC - 3757.00+7.31
FOREX:  USD/JPY - 114.20+0.24 EUR/GBP - 1.16-0.06
FOREX:  EUR/USD - 1.16-0.06 GBP/USD - 1.3749+0.47
STOCKS RUS:  RTSI - 1891.56+0.83
STOCKS US: DOW JONES - 35294.76+1.09 NASDAQ - 14897.34+0.50
STOCKS US: S&P 500 - 4471.37+0.75
STOCKS JAPAN:  NIKKEI - 29068.63+1.81 TOPIX - 2023.93+1.86
STOCKS CHINA:  HANG SENG - 25330.96+1.48 SSEC - 3572.37+0.40
STOCKS EUR:  FTSE100 - 7234.03+0.37 CAC40 - 6727.52+0.63
STOCKS EUR:  DAX - 15587.36+0.81
15/10/2021  CBA:  USD - 478.42-0.34 GBP - 656.77-0.18
15/10/2021  CBA:  EURO - 555.06-0.83
15/10/2021  CBA:  GOLD - 27666.81+180.44 SILVER - 359.01+6.75
15/10/2021  CBA:  PLATINUM - 15889.15+358.13
Октябрь, 2021
October 2021
M T W T F S S
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Банк ВТБ (Армения) значительно улучшил индекс удовлетворенности (CSI) и показатель лояльности клиентов (NPS)
25/05/2021 20:42

Банк ВТБ (Армения) значительно улучшил индекс удовлетворенности (CSI) и показатель лояльности клиентов (NPS)

Банк ВТБ (Армения) за последний год значительно улучшил показатели NPS и CSI, превысив международный целевой показатель. В первом квартале 2021 года индекс удовлетворенности клиентов составил 9,6 (международный целевой показатель – 9), а показатель лояльности клиентов – 74% (международный целевой показатель – 70%).

Обслуживая самую широкую филиальную сеть в стране (доля рынка 14%) и самое большое количество клиентов физических лиц (44% экономически-активного населения страны), первоочередной стратегической задачей Банкa ВТБ (Армения) – постановка клиента и его удовлетворенности в качестве основной ценности и в центре усилий Банка. Банк ставит своей целью стать банком первого выбора для клиентов и обеспечить лидирующие позиции по качеству сервиса и удобству клиентских путей. Этому будет способствовать переход к персонализированным коммуникациям, формируемым на основе передовых инструментов аналитики данных и моделирования, доступных клиентам через дистанционные каналы обслуживания и систему CRM.

В целях осуществления поставленной задачи со стороны Банка ВТБ (Армения) были внедрены стандарты качественного обслуживания клиентов, внешнего вида филиальной сети и сотрудников, правила делового этикета, соблюдение которых регулярно проверяется.

Кроме того, в целях оценки качества обслуживания клиентов, с 3-его квартала 2020г. Банк внедрил процесс оценки индекса удовлетворенности клиентов (CSI – customer satisfaction index) и лояльности клиентов (NPS – Net promoter score) посредством телефонного опроса клиентов, который осуществляется среди всех клиентских сегментов на ежеквартальной периодичности.

Необходимо подчеркнуть, что опрос включает не только вопросы, относящиеся к качеству обслуживания, а также к изучению опыта клиента при взаимодействии с Банком по всем направлениям, в том числе: качество продуктов и процессов, каналов дистанционного обслуживания клиентов, сайт Банка, банкоматы и т.д. В результате проверок, благодаря обратной связи клиентов, Банк получает возможность постоянно улучшать качество обслуживания, совершенствовать услуги и продукты, уделяя приоритетное внимание удовлетворению потребностей клиентов и защите интересов потребителей во всех своих процессах.

В 2021г. Банк планирует внедрить цифровую платформу проведения клиентских опросов посредством приложений Whatsapp и Viber, что сделает процесс получения обратной связи и анализа еще более удобным.

Деятельность ЗАО Банк ВТБ (Армения) регулируется Центральным банком РА.

Beeline Armenia - Telecommunication services for your business.
Курсы Драма
10:50 16/10 Покупка Продажа
AMD / USD 477.00 481.50
AMD / EUR 552.00 559.00
AMD / RUR 6.66 6.78
dollars
dollars
ЦБ курс валют
15/10/2021
Доллар / Драм
478.42
-0.34%
Евро / Драм
555.06
-0.83%
Рубли / Драм
6.72
+0.03%
Фунт / Драм
656.77
-0.18%
Криптовалюты
10:50 16/10
BTC/AMD
29,453,568
+3.62%
BTC/USD
61564.25
+3.69%
ETH/USD
3914.25
+2.10%
BCH/USD
643.23
+2.55%
XRP/USD
1.15
+0.88%
LTC/USD
191.72
+4.13%
ETH/BTC
0.06369324
-1.26%
BCH/BTC
0.01044398
-0.90%
XRP/BTC
0.00001864
-2.82%
LTC/BTC
0.00310638
+0.46%
ЦБ Металлы
15/10/2021
драм / грамм
Золото
27666.81
+180.44%
Серебро
359.01
+6.75%
Платина
15889.15
+358.13%
FOREX
10:52 16/10
EUR/USD
1.16
-0.06%
GBP/USD
1.3749
+0.47%
USD/JPY
114.20
+0.24%
EUR/GBP
0.8434
-0.54%
Нефть
10:52 16/10
доллар / баррель
Brent
84.86
+0.33%
Light Sweet
82.66
+1.01%
COMEX
10:52 16/10
$ / тр. унц.
Золото
1768.10
-1.55%
Серебро
23.35
-0.85%
Платина
1057.10
-0.41%
LME / 3M
10:52 16/10
доллар / тонна
Алюминий
3185.50
+0.43%
Медь
10177.00
+3.42%
Никель
19830.00
+2.96%
Олово
37500.00
+1.97%
Свинец
2340.00
+3.54%
Цинк
3757.00
+7.31%
Молибден
45000.00
+0.00%
Кобальт
56500.00
+0.36%
Индексы
10:52 16/10
пункт
Dow Jones
35294.76
+1.09%
S&P 500
4471.37
+0.75%
NASDAQ
14897.34
+0.50%
FTSE
7234.03
+0.37%
CAC 40
6727.52
+0.63%
DAX
15587.36
+0.81%
RTSI
1891.56
+0.83%
Nikkei
29068.63
+1.81%
Topix
2023.93
+1.86%
Hang Seng
25330.96
+1.48%
SSEC
3572.37
+0.40%
ЦБ Ставки
15/10/2021
Рефин.
Ставка Рефинансирования
7.25
+0.00%
Ломб. РЕПО
Ломбардное РЕПО
8.75
+0.00%
ПДС
По Привлечению Денежных Средств
5.75
+0.00%
Макроэкономика
08/2021
КЭА
Коэффициент Экономической Активности
+8.90%
ОПП 3
Объем промышленной продукции
1,415.7
+1.00%
Экспорт 1
Экспорт
1,912.0
+21.8%
Импорт 1
Импорт
3,090.6
+7.70%
ИПЦ
Индекс Потребительских Цен
+6.40
Зарплата 2
Средняя Зарплата
197,881
+5.4%
Услуги 3
Объем Услуг
1,192.0
+5.30%
Строительство 3
Объем Строительства
205.3
+7.30%
1 - млн Драм, 2 - Драм, 3 - млрд Драм