Ֆինանսական

USD BUY - 382.50+0.00 USD SELL - 385.00-0.50
EUR BUY - 433.00+0.00 EUR SELL - 442.00+2.00
OIL:  BRENT - 64.71-1.09 WTI - 62.60-0.93
COMEX:  GOLD - 3393.30+0.29 SILVER - 34.68+0.06
COMEX:  PLATINUM - 1093.00+1.33
LME:  ALUMINIUM - 2483.00+0.79 COPPER - 9621.50-0.13
LME:  NICKEL - 15395.00-0.28 TIN - 32018.00+2.04
LME:  LEAD - 1990.50+0.28 ZINC - 2701.50-0.18
FOREX:  USD/JPY - 142.92-0.77 EUR/GBP - 1.1412+0.32
FOREX:  EUR/USD - 1.1412+0.32 GBP/USD - 1.3545+0.17
STOCKS RUS:  RTSI - 1138.31+0.54
STOCKS US: DOW JONES - 42427.74-0.22 NASDAQ - 19460.49+0.32
STOCKS US: S&P 500 - 5970.81+0.01
STOCKS JAPAN:  NIKKEI - 37554.49-0.51 TOPIX - 2756.47-1.03
STOCKS CHINA:  HANG SENG - 23906.97+1.07 SSEC - 3384.10+0.23
STOCKS EUR:  FTSE100 - 8801.29+0.16 CAC40 - 7804.67+0.53
STOCKS EUR:  DAX - 24276.48+0.77
04/06/2025  CBA:  USD - 383.76-0.1 GBP - 519.04+0.68
04/06/2025  CBA:  EURO - 436.91-0.58
04/06/2025  CBA:  GOLD - 41145-456 SILVER - 422.58+12.29
Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ
13/06/2023 14:21
Կիսվել

Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ

Սպառողների ֆինանսական պաշտպանության բյուրոն (CFPB) վերահսկում է բանկերի կողմից AI-ով աշխատող չաթ-բոթերի կիրառումը հիասթափված հաճախորդների բողոքների մեծ թվի ֆոնին, որոնք փորձում են պարզ պատասխաններ ստանալ իրենց ֆինանսական հաստատություններից:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանությունն ասում է, որ խնդիրը լուծելու կամ հարցին պատասխանելու համար հաճախորդների հետ աշխատելը ֆինանսական հաստատությունների կարևոր գործառույթն է և հանդիսանում է հարաբերությունների բանկինգի հիմքը:

«Ծախսերը նվազեցնելու համար շատ ֆինանսական հաստատություններ ինտեգրում են արհեստական բանականության տեխնոլոգիաներ՝ մարդկանց դեպի չաթ-բոթեր ուղղորդելու համար», – ասում է CFPB-ի տնօրեն Ռոհիտ Չոպրան: «Վատ տեղակայված չաթ-բոթը կարող է հանգեցնել հաճախորդների հիասթափության, վստահության անկման և նույնիսկ օրենքի խախտման»:

Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ

ԱՄՆ առևտրային բանկերի լավագույն տասնյակում բոլորն օգտագործում են տարբեր բարդության չաթ-բոթեր՝ հաճախորդներին սպասարկելու համար: Արդյունաբերության մեծ մասն օգտագործում է պարզ կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոթեր՝ որոշումների ծառի տրամաբանությամբ, բանալի բառերի կամ էմոջիների տվյալների բազաներով, որոնք առաջացնում են նախադրված, սահմանափակ պատասխաններ կամ ուղղորդում հաճախորդներին դեպի Հաճախակի տրվող հարցեր (FAQ): Այլ հաստատություններ ստեղծել են իրենց սեփական չաթ-բոթերը՝ ուսուցանելով ալգորիթմներ իրական հաճախորդների խոսակցություններով և չաթի մատյաններով, ինչպիսիք են Capital One-ի Eno-ն և Bank of America-ի Erica-ն:

CFPB-ն ասում է, որ ակտիվորեն վերահսկում է շուկան և ակնկալում է, որ չաթ-բոթ օգտագործող հաստատությունները նույն կերպ առաջնորդվեն իրենց հաճախորդների հանդեպ և իրավական պարտավորություններին համապատասխան: Այն նաև խրախուսում է հաճախորդներին, ովքեր չեն կարողանում ստանալ իրենց հարցերի պատասխանները մարդկային փոխգործակցության բացակայության պատճառով, ներկայացնել պաշտոնական բողոք:

Ֆինանսական տեխնոլոգիաների ոլորտի հրապարակումներն իրականացվում են Ինեկոբանկի աջակցությամբ։

04/06/2025
դրամ
Դոլար (USD)
383.76
-0.1
Եվրո (EUR)
436.91
-0.58
Ռուբլի (RUR)
4.8986
+0.0236
Լարի (GEL)
140.52
-0.04
41145
-456
Արծաթ
422.58
+12.29