Ֆինանսական

USD BUY - 383.00+0.00 USD SELL - 386.00+0.00
EUR BUY - 446.00+0.00 EUR SELL - 455.00+1.00
OIL:  BRENT - 67.64-0.19 WTI - 65.24+0.26
COMEX:  GOLD - 3305.60+0.59 SILVER - 36.05+0.59
COMEX:  PLATINUM - 1374.60+1.68
LME:  ALUMINIUM - 2595.00+0.45 COPPER - 9878.00-0.22
LME:  NICKEL - 15245.00+0.24 TIN - 33762.00+0.04
LME:  LEAD - 2044.00+0.27 ZINC - 2779.00+0.40
FOREX:  USD/JPY - 143.84-0.56 EUR/GBP - 1.1749+0.26
FOREX:  EUR/USD - 1.1749+0.26 GBP/USD - 1.3734+0.15
STOCKS RUS:  RTSI - 1126.55-0.01
STOCKS US: DOW JONES - 43819.27+2.91 NASDAQ - 20273.46+3.27
STOCKS US: S&P 500 - 6173.07+2.45
STOCKS JAPAN:  NIKKEI - 40487.39+0.84 TOPIX - 2852.84+0.43
STOCKS CHINA:  HANG SENG - 24072.28-0.87 SSEC - 3444.43+0.59
STOCKS EUR:  FTSE100 - 8798.91+0.47 CAC40 - 7691.55+2.04
STOCKS EUR:  DAX - 24033.22+3.28
30/06/2025  CBA:  USD - 384.47+0.15 GBP - 526.8-0.76
30/06/2025  CBA:  EURO - 450.83+0.6
30/06/2025  CBA:  GOLD - 40442-564 SILVER - 444.75-7.36
Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ
13/06/2023 14:21
Կիսվել

Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ

Սպառողների ֆինանսական պաշտպանության բյուրոն (CFPB) վերահսկում է բանկերի կողմից AI-ով աշխատող չաթ-բոթերի կիրառումը հիասթափված հաճախորդների բողոքների մեծ թվի ֆոնին, որոնք փորձում են պարզ պատասխաններ ստանալ իրենց ֆինանսական հաստատություններից:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանությունն ասում է, որ խնդիրը լուծելու կամ հարցին պատասխանելու համար հաճախորդների հետ աշխատելը ֆինանսական հաստատությունների կարևոր գործառույթն է և հանդիսանում է հարաբերությունների բանկինգի հիմքը:

«Ծախսերը նվազեցնելու համար շատ ֆինանսական հաստատություններ ինտեգրում են արհեստական բանականության տեխնոլոգիաներ՝ մարդկանց դեպի չաթ-բոթեր ուղղորդելու համար», – ասում է CFPB-ի տնօրեն Ռոհիտ Չոպրան: «Վատ տեղակայված չաթ-բոթը կարող է հանգեցնել հաճախորդների հիասթափության, վստահության անկման և նույնիսկ օրենքի խախտման»:

Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ

ԱՄՆ առևտրային բանկերի լավագույն տասնյակում բոլորն օգտագործում են տարբեր բարդության չաթ-բոթեր՝ հաճախորդներին սպասարկելու համար: Արդյունաբերության մեծ մասն օգտագործում է պարզ կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոթեր՝ որոշումների ծառի տրամաբանությամբ, բանալի բառերի կամ էմոջիների տվյալների բազաներով, որոնք առաջացնում են նախադրված, սահմանափակ պատասխաններ կամ ուղղորդում հաճախորդներին դեպի Հաճախակի տրվող հարցեր (FAQ): Այլ հաստատություններ ստեղծել են իրենց սեփական չաթ-բոթերը՝ ուսուցանելով ալգորիթմներ իրական հաճախորդների խոսակցություններով և չաթի մատյաններով, ինչպիսիք են Capital One-ի Eno-ն և Bank of America-ի Erica-ն:

CFPB-ն ասում է, որ ակտիվորեն վերահսկում է շուկան և ակնկալում է, որ չաթ-բոթ օգտագործող հաստատությունները նույն կերպ առաջնորդվեն իրենց հաճախորդների հանդեպ և իրավական պարտավորություններին համապատասխան: Այն նաև խրախուսում է հաճախորդներին, ովքեր չեն կարողանում ստանալ իրենց հարցերի պատասխանները մարդկային փոխգործակցության բացակայության պատճառով, ներկայացնել պաշտոնական բողոք:

Ֆինանսական տեխնոլոգիաների ոլորտի հրապարակումներն իրականացվում են Ինեկոբանկի աջակցությամբ։

30/06/2025
դրամ
Դոլար (USD)
384.47
+0.15
Եվրո (EUR)
450.83
+0.6
Ռուբլի (RUR)
4.8983
+0.005
Լարի (GEL)
141.25
+0.14
40442
-564
Արծաթ
444.75
-7.36