Ֆինանսական

USD BUY - 381.25+0.00 USD SELL - 384.00+0.00
EUR BUY - 445.00-2.50 EUR SELL - 450.50-1.00
OIL:  BRENT - 70.13+0.85 WTI - 65.19+0.00
COMEX:  GOLD - 3789.80+0.39 SILVER - 46.37+2.79
COMEX:  PLATINUM - 1589.80+2.17
LME:  ALUMINIUM - 2658.50+0.26 COPPER - 10259.50-0.74
LME:  NICKEL - 15279.00-0.90 TIN - 34440.00+0.35
LME:  LEAD - 2015.50+0.80 ZINC - 2926.50-0.39
FOREX:  USD/JPY - 149.49-0.12 EUR/GBP - 1.1701+0.20
FOREX:  EUR/USD - 1.1701+0.20 GBP/USD - 1.34+0.37
STOCKS RUS:  RTSI - 1027.06+0.63
STOCKS US: DOW JONES - 46247.29+0.65 NASDAQ - 22484.07+0.44
STOCKS US: S&P 500 - 6643.70+0.59
STOCKS JAPAN:  NIKKEI - 45354.99-0.87 TOPIX - 3187.02+0.05
STOCKS CHINA:  HANG SENG - 26128.20-1.35 SSEC - 3828.11-0.65
STOCKS EUR:  FTSE100 - 9284.83+0.77 CAC40 - 7870.68+0.97
STOCKS EUR:  DAX - 23739.47+0.87
26/09/2025  CBA:  USD - 382.71-0.76 GBP - 510.8-4.78
26/09/2025  CBA:  EURO - 446.43-3.96
26/09/2025  CBA:  GOLD - 45905-471 SILVER - 552.96+12.03
Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ
13/06/2023 14:21
Կիսվել

Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ

Սպառողների ֆինանսական պաշտպանության բյուրոն (CFPB) վերահսկում է բանկերի կողմից AI-ով աշխատող չաթ-բոթերի կիրառումը հիասթափված հաճախորդների բողոքների մեծ թվի ֆոնին, որոնք փորձում են պարզ պատասխաններ ստանալ իրենց ֆինանսական հաստատություններից:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանությունն ասում է, որ խնդիրը լուծելու կամ հարցին պատասխանելու համար հաճախորդների հետ աշխատելը ֆինանսական հաստատությունների կարևոր գործառույթն է և հանդիսանում է հարաբերությունների բանկինգի հիմքը:

«Ծախսերը նվազեցնելու համար շատ ֆինանսական հաստատություններ ինտեգրում են արհեստական բանականության տեխնոլոգիաներ՝ մարդկանց դեպի չաթ-բոթեր ուղղորդելու համար», – ասում է CFPB-ի տնօրեն Ռոհիտ Չոպրան: «Վատ տեղակայված չաթ-բոթը կարող է հանգեցնել հաճախորդների հիասթափության, վստահության անկման և նույնիսկ օրենքի խախտման»:

Չաթ-բոթերը դժգոհություն են առաջացնում բանկային հաճախորդների մոտ

ԱՄՆ առևտրային բանկերի լավագույն տասնյակում բոլորն օգտագործում են տարբեր բարդության չաթ-բոթեր՝ հաճախորդներին սպասարկելու համար: Արդյունաբերության մեծ մասն օգտագործում է պարզ կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոթեր՝ որոշումների ծառի տրամաբանությամբ, բանալի բառերի կամ էմոջիների տվյալների բազաներով, որոնք առաջացնում են նախադրված, սահմանափակ պատասխաններ կամ ուղղորդում հաճախորդներին դեպի Հաճախակի տրվող հարցեր (FAQ): Այլ հաստատություններ ստեղծել են իրենց սեփական չաթ-բոթերը՝ ուսուցանելով ալգորիթմներ իրական հաճախորդների խոսակցություններով և չաթի մատյաններով, ինչպիսիք են Capital One-ի Eno-ն և Bank of America-ի Erica-ն:

CFPB-ն ասում է, որ ակտիվորեն վերահսկում է շուկան և ակնկալում է, որ չաթ-բոթ օգտագործող հաստատությունները նույն կերպ առաջնորդվեն իրենց հաճախորդների հանդեպ և իրավական պարտավորություններին համապատասխան: Այն նաև խրախուսում է հաճախորդներին, ովքեր չեն կարողանում ստանալ իրենց հարցերի պատասխանները մարդկային փոխգործակցության բացակայության պատճառով, ներկայացնել պաշտոնական բողոք:

Ֆինանսական տեխնոլոգիաների ոլորտի հրապարակումներն իրականացվում են Ինեկոբանկի աջակցությամբ։

26/09/2025
դրամ
Դոլար (USD)
382.71
-0.76
Եվրո (EUR)
446.43
-3.96
Ռուբլի (RUR)
4.5866
+0.0121
Լարի (GEL)
141.38
-0.12
45905
-471
Արծաթ
552.96
+12.03