Արհեստական բանականությունը փոխում է զանգերի կենտրոնների շուկան․ Microsoft, Uber և CBA-ն կրճատում են աշխատակիցներին
Արհեստական բանականությունը սկսում է էապես փոխել զանգերի կենտրոնների ոլորտը։ Bloomberg-ի փոխանցմամբ՝ Commonwealth Bank of Australia (CBA)-ը, Microsoft-ը, Uber-ը և Hyatt Hotels-ը ավտոմատացնում են հաճախորդների սպասարկումը՝ կրճատելով հազարավոր աշխատատեղեր։
Forrester-ի գնահատմամբ՝ մինչև 2030 թվականը հաճախորդների աջակցության ոլորտում աշխատատեղերի գրեթե կեսը կազդվի ԱԲ-ի ներդրումից, իսկ ամենամեծ կրճատումները սպասվում են Ֆիլիպիններում։
CBA-ն կրճատել է չաթային աջակցության հարյուրավոր աշխատակիցների՝ տարեկան խնայելով տասնյակ միլիոնավոր դոլարներ։ Microsoft-ը վերջին տարիներին նվազեցրել է աջակցման ծառայության անձնակազմը 50.000-ից մինչև 40.000 և հայտնում է, որ ԱԲ-ը տարեկան մոտ 750 մլն դոլար է խնայում ընկերությանը։
Uber-ը կրճատել է աջակցման ծառայության աշխատակիցների 10%-ը, իսկ Hyatt Hotels-ը՝ 30%-ը՝ ավտոմատացնելով պարզ հարցումների մշակումը։ Brinks Home Security-ը AI-ի շնորհիվ երկու երրորդով կրճատել է զանգերի ծավալը և աշխատակիցների թիվը 800-ից մինչև 400։
Bloomberg-ի տվյալներով՝ ԱԲ լուծումները հաճախ առաջարկվում են որպես անձնակազմի ծախսերը նվազեցնելու միջոց, ինչը ճնշում է նաև ոլորտի աութսորսինգային ընկերությունների՝ Teleperformance, Concentrix և TTEC-ի բաժնետոմսերի վրա։ 1-800Accountant-ը նախատեսում է հաջորդ տարի աութսորսինգային անձնակազմի ծախսերը կրճատել 50%-ով։
Տեխնոլոգիական հրապարակումներն իրականացվում են Իդրամի աջակցությամբ։