Բիզնես

USD BUY - 474.00+0.00 USD SELL - 479.00+0.00
EUR BUY - 550.00-2.00 EUR SELL - 557.00-1.00
OIL:  BRENT - 84.26-1.68 WTI - 82.25-1.49
COMEX:  GOLD - 1787.90+0.07 SILVER - 24.27-0.90
COMEX:  PLATINUM - 1056.10-0.63
LME:  ALUMINIUM - 3023.50-1.71 COPPER - 9935.00-0.61
LME:  NICKEL - 20475.00+2.58 TIN - 37400.00-0.93
LME:  LEAD - 2380.00+0.93 ZINC - 3544.00-0.60
FOREX:  USD/JPY - 114.01-0.03 EUR/GBP - 1.1627-0.25
FOREX:  EUR/USD - 1.1627-0.25 GBP/USD - 1.3797-0.17
STOCKS RUS:  RTSI - 1868.16-1.92
STOCKS US: DOW JONES - 35603.08-0.02 NASDAQ - 15215.70+0.62
STOCKS US: S&P 500 - 4549.78+0.30
STOCKS JAPAN:  NIKKEI - 28804.85+0.34 TOPIX - 2002.23+0.07
STOCKS CHINA:  HANG SENG - 26126.93+0.42 SSEC - 3582.60-0.34
STOCKS EUR:  FTSE100 - 7190.30-0.45 CAC40 - 6686.17-0.29
STOCKS EUR:  DAX - 15472.56-0.32
22/10/2021  CBA:  USD - 476.48+0.01 GBP - 657.69+0.21
22/10/2021  CBA:  EURO - 554.77+0.16
22/10/2021  CBA:  GOLD - 27257.43+20.49 SILVER - 371.18+4.22
22/10/2021  CBA:  PLATINUM - 15977.91+0.33
engрус
Հոկտեմբեր, 2021
October 2021
M T W T F S S
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
Վիվա-ՄՏՍ. Նպատակը ոչ այլ ինչ է, քան ընկերության բարի համբավը վարկաբեկելու հերթական փորձ
28/09/2021 21:25

Վիվա-ՄՏՍ. Նպատակը ոչ այլ ինչ է, քան ընկերության բարի համբավը վարկաբեկելու հերթական փորձ

Ստորև ներկայացված է Վիվա-ՄՏՍ-ի պատասխան-պարզաբանումը, այս անգամ՝ ս.թ. սեպտեմբերի 28-ին mamul.am կայքում տեղ գտած հրապարակման առնչությամբ: Այս և նախորդող հրապարակման մեջ հաճախորդի արտահայտած դժգոհության վերաբերյալ լրատվամիջոցի միակողմանի լուսաբանումը, ապատեղեկատվության տարածումն ու փաստերի կամայական մեկնաբանությունը, ինչպես նաև Վիվա-ՄՏՍ-ի պարզաբանում-պատասխանները հրապարակելուց հրաժարվելն ու խուսափելը տարակուսանք են առաջացնում և հանգեցնում համոզման, որ լրատվամիջոցի նպատակը ոչ այլ ինչ է, քան ընկերության բարի համբավը վարկաբեկելու հերթական փորձ:

Հուսով ենք, որ mamul.am-ն այս անգամ կհրապարակի Վիվա-ՄՏՍ-ի պարզաբանումը և չի սահմանափակվի միայն գնորդի տեսանկյունն ու սեփական մեկնաբանությունները ներկայացնելով, ինչն ընթերցողներին կընձեռնի կողմերին լսելու և իրողության վերաբերյալ լիարժեք պատկերացում կազմելու հնարավորություն: Վիվա-ՄՏՍ-ը բաց և թափանցիկ գործելակերպի կողմնակից է:

Կարևոր ենք համարում տեղեկացնել, որ հրապարակումների մեջ հիշատակված հաճախորդի հեռախոսն իրեն է տրամադրվել սարքին. ս.թ. սեպտեմբերի 24-ին «Samsung» ապրանքանիշի հեռախոսների երաշխիքային սպասարկում իրականացնող «Ռեմզոն» ընկերության տրամադրած եզրակացությունը հավաստում է, որ հեռախոսի էկրանն ու մարտկոցը փոխարինվել են «Samsung» ընկերության տրամադրած օրիգինալ պահեստամասերով (ս.թ. սեպտեմբերի 17-ի դրությամբ, դեռևս նախքան mamul.am-ի հրապարակումները):

Ինչպես հայտնի է, ս.թ. սեպտեմբերի 23-ին Վիվա-ՄՏՍ-ը տարածել էր հայտարարություն՝ հերքելով mamul.am-ի սեպտեմբերի 22-ի հրապարակման մեջ տեղ գտած պնդումներն ու մեկնաբանությունները՝ համարելով, որ դրանք զրպարտող ու կանխակալ են և իրավիճակը չեն ներկայացնում ամբողջությամբ:

Տասնյակից ավելի ԶԼՄ-ների կողմից հրապարակված այդ հերքում-հայտարարությամբ (որը Վիվա-ՄՏՍ-ը տարածել էր հարկադրաբար, քանի որ, ինչպես վերը նշվեց՝ mamul.am-ը հրաժարվում կամ խուսափում է Վիվա-ՄՏՍ-ի պաշտոնական պատասխաններն իր կայքէջում տեղադրելուց) ընկերությունը տեղեկացրել է հանրությանն ու ԶԼՄ-ներին, որ դիմել է լրատվամիջոցին, որպեսզի վերջինս տրամադրի հրապարակման մեջ հիշատակված հաճախորդի/գնորդի հեռախոսահամարն ու անուն-ազգանունը՝ պաշտոնապես նույնականացնելու նպատակով: Mamul.am-ը տրամադրել է գնորդի կոնտակտային տվյալները:

Հաշվի առնելով, որ Վիվա-ՄՏՍ-ին փոխանցված տվյալների հիման վրա (գնորդի համաձայնությամբ) հնարավոր է եղել նույնականացնել գնորդին` Վիվա-ՄՏՍ-ը մանրամասն կներկայացնի ընկերության սպասարկման կենտրոնից «Samsung» A12 սմարթֆոն գնած հաճախորդի բողոքի հիման վրա համապատասխան ժամկետներում իրականացված խնդրո առարկա հեռախոսի երաշխիքային սպասարկման հետ կապված գործողությունները: Մանրամասն շարադրանքը կարևոր ենք համարում՝ հաշվի առնելով mamul.am-ի ս.թ. սեպտեմբերի 22-ի և 28-ի հրապարակումներում տեղ գտած անճշտություններն ու փաստերի կամայական և կանխակալ մեկնաբանությունները:

Այսպես, հաճախորդը հեռախոսը գնել է ոչ թե ս.թ. փետրվար ամսին, այլ ս.թ. մարտի 22-ին՝ Գյումրիի սպասարկման կենտրոնից: Այնուհետև, ս.թ. հունիսի 24-ին դիմել է Վիվա-ՄՏՍ՝ ծրագրային ապահովման խնդրի հետ կապված: Ընկերությունը հեռախոսը փոխանցել է երաշխիքային սպասարկում իրականացնող «Ռեմզոն» ընկերությանը, որն էլ իրականացրել է վերածրագրավորում և հեռախոսը վերադարձրել հաճախորդին: «Ռեմզոն»-ի պաշտոնական եզրակացություն մեջ նշված է հետևյալը. «Հեռախոսը բերվել է գործարանային վիճակի, այնուհետև թեստավորվել է: Որևէ խնդիր չի հայտնաբերվել»: Հեռախոսը տրամադրվել է հաճախորդին դիմումը ներկայացնելու հաջորդ օրը՝ հունիսի 25-ին:

Երկրորդ անգամ հաճախորդը հեռախոսը բերել է Վանաձորի սպասարկման կենտրոն ս.թ. օգոստոսի 31-ին: Հաճախորդը էկրանի (սենսորի) հետ կապված բողոք է ներկայացրել: Հեռախոսը զննելու համար անհրաժեշտություն է առաջացել այն ներկայացնել «Ռեմզոն» ու հեռախոսն ուղարկվել է Երևան: Սեպտեմբերի 17-ին հեռախոսն արդեն պատրաստ է եղել: Էկրանը (սենսորը), ինչպես նաև՝ մարտկոցը (որպես սենսորի հետ պարտադիր փոխարինվող պահեստամաս) փոխարինվել են նորով անվճար՝ երաշխիքային սպասարկման շրջանակներում: Կատարված աշխատանքների մասին «Ռեմզոն» ընկերության տրամադրած ակտում նշված է, որ էկրանն ու մարտկոցը փոխարինվել են «Samsung» ընկերության տրամադրած օրիգինալ պահեստամասերով:

Վերանորոգման նպատակով սպասարկող ընկերություն հանձնված հեռախոսը հաճախորդի մոտ չի գտնվել 17 օր («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքը վերանորոգման համար սահմանում է 20 օր՝ սպառողի պահանջի ներկայացման օրվանից սկսած): Ս.թ. սեպտեմբերի 18-ին Վիվա-ՄՏՍ-ի աշխատակիցը հաճախորդին տեղեկացրել է, որ վերջինս կարող է գալ ու վերցնել հեռախոսը: (Հակառակ դեպքում՝ այն կտեղափոխվեր Վանաձորի սպասարկման կենտրոն, որպեսզի հաճախորդը ժամանակ ու միջոց չվատներ՝ Երևան հասնելու համար): Հաճախորդը մոտեցել է Երևանում գտնվող «Ռեմզոն»-ի գրասենյակ սեպտեմբերի 23-ին և վերցրել է հեռախոսը: Հարկ է նշել, որ սեպտեմբեր 8-ին ներկայացված դիմումում հաճախորդը պահանջել է իրեն նոր հեռախոս տրամադրել՝ այն պատճառաբանությամբ, որ արդեն երկրորդ անգամն է դիմում հեռախոսը վերանորոգելու խնդրով: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի համաձայն՝ տեխնիկապես բարդ ապրանքների (որոնց դասին են պատկանում հեռախոսասարքերը) նկատմամբ սպառողի` ապրանքի փոխարինման պահանջը ենթակա է բավարարման` ապրանքում էական խախտումների հայտնաբերման դեպքում միայն: Մինչդեռ խնդրո առարկա հեռախոսում հայտնաբերված խնդիրներից ոչ մեկը չի հանդիսացել «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի իմաստով էական խախտում:

Ս.թ. սեպտեմբերի 23-ին հաճախորդը ներկայացրել է նոր դիմում-բողոք՝ պահանջելով հին հեռախոսը փոխարինել նորով կամ վերադարձնել գումարը՝ պատճառաբանելով, թե իբր նոր տեղադրված էկրանի գույները տարբերվում են նոր գնված հեռախոսի էկրանի գույներից:

Հաճախորդի գրությանն ի պատասխան՝ ս.թ. սեպտեմբերի 24-ին «Ռեմզոն»-ի տրամադրած եզրակացությունը հավաստում է, որ կատարվել է էկրանի (սենսոր) և մարտկոցի (էկրանի փոխարինման դեպքում պարտադիր փոխարինվող պահեստամաս) փոխարինում՝ «Samsung» ընկերության տրամադրած օրիգինալ պահեստամասերով:

Ինչ վերաբերում է mamul.am-ի ս.թ. սեպտեմբերի 22-ի հրապարակման մեջ տեղ գտած հետևյալ պնդմանը, թե իբր Վիվա-ՄՏՍ-ի աշխատակիցը հաճախորդին ասել է «մենք հեռախոս չենք վաճառել, որ դու տաքսի քշես», այն ևս չի համապատասխանում իրականությանը: Վիվա-ՄՏՍ-ի իրականացրած ուսումնասիրության արդյունքում լսվել են բաժանորդի հետ բոլոր խոսակցությունները. նման կամ որևիցե այլ վիրավորական արտահայտություն ընկերության որևէ աշխատակցի կողմից չի արվել:

Կարևոր է ընդգծել, որ Վիվա-ՄՏՍ-ի սպասարկման սրահներում սարքերի և սարքավորումները վաճառքն իրականացվում է այդ ապրանքատեսականին մատակարարող պաշտոնական ներկայացուցիչների հետ պայմանագրերի հիման վրա: Մասնավորապես՝ Վիվա-ՄՏՍ-ն ինչպես բջջային այլ օպերատորները, իրականացնում է «Samsung» ապրանքանիշի սարքերի ու սարքավորումների վերավաճառք, ինչը նաև նախատեսում է երաշխիքային սպասարկում՝ պաշտոնական ներկայացուցչի կողմից ընտրված՝ սպասարկում իրականացնող ընկերությունում: Վիվա-ՄՏՍ-ը ո՛չ արտադրող է, և ո՛չ էլ ունի իրավասություն՝ ընտրելու սպասարկում իրականացնող ընկերություն: Ընկերությունը խստորեն վերահսկում է երաշխիքային սպասարկման գործընթացը՝ կապ պահպանելով թե՛գնորդի, և թե՛ սպասարկում իրականացնող ընկերության միջև:

Հաճախորդների ու պաշտոնական ներկայացուցիչների հետ հարաբերություններում Վիվա-ՄՏՍ-ը կամայական որոշումներ չի կայացնում, այլ խստորեն հետևում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի և համապատասխան այլ օրենքների պահանջներին:

Շնորհակալություն:

Վիվա-ՄՏՍ

Ucom - Լայնաշերտ ինտերնետ՝ սկսած 6000 դրամից:
Լրահոս
Արտարժույթ
10:50 22/10 Առք Վաճառք
AMD / USD 474.00 479.00
AMD / EUR 550.00 557.00
AMD / RUR 6.66 6.80
դոլար
դոլար
ԿԲ Փոխարժեքներ
22/10/2021
Դոլար / Դրամ
476.48
+0.01
Եվրո / Դրամ
554.77
+0.16
Ռուբլի / Դրամ
6.75
+0.05
Ֆունտ / Դրամ
657.69
+0.21
ԿԲ Մետաղներ
22/10/2021
դրամ / գրամ
27257.43
+20.49
Արծաթ
371.18
+4.22
Պլատին
15977.91
+0.33
Ոսկու հարգեր
22/10/2021
դրամ
999 հարգ
24k
27,257.43
958 հարգ
23k
26,121.70
916 հարգ
22k
24,985.98
720 հարգ
18k
20,443.07
625 հարգ
15k
17,035.89
585 հարգ
14k
15,900.17
500 հարգ
12k
13,628.72
417 հարգ
10k
11,357.26
375 հարգ
9k
10,221.54
FOREX
08:49 22/10
EUR/USD
1.1627
-0.25%
GBP/USD
1.3797
-0.17%
USD/JPY
114.01
-0.03%
EUR/GBP
0.8425
-0.08%
Նավթ
08:49 22/10
դոլար / բարել
Brent
84.26
-1.68%
Light Sweet
82.25
-1.49%
COMEX
08:49 22/10
$ / տր. ունց.
Ոսկի
1787.90
+0.07%
Արծաթ
24.27
-0.90%
Պլատին
1056.10
-0.63%
LME / 3M
08:49 22/10
դոլար / տոննա
Ալյումին
3023.50
-1.71%
Պղինձ
9935.00
-0.61%
Նիկել
20475.00
+2.58%
Անագ
37400.00
-0.93%
Կապար
2380.00
+0.93%
Ցինկ
3544.00
-0.60%
Մոլիբդեն
45000.00
+0.00%
Կոբալտ
56545.00
+0.00%
Ինդեքսներ
08:49 22/10
կետ
Dow Jones
35603.08
-0.02%
S&P 500
4549.78
+0.30%
NASDAQ
15215.70
+0.62%
FTSE
7190.30
-0.45%
CAC 40
6686.17
-0.29%
DAX
15472.56
-0.32%
RTSI
1868.16
-1.92%
Nikkei
28804.85
+0.34%
Topix
2002.23
+0.07%
Hang Seng
26126.93
+0.42%
SSEC
3582.60
-0.34%
Թվային արժույթներ
10:50 22/10
Կրիպտոարժույթներ
BTC/AMD
29,921,826
-1.81%
BTC/USD
62788.43
-1.65%
ETH/USD
4115.55
+7.20%
BCH/USD
630.47
+3.82%
XRP/USD
1.10
+0.00%
LTC/USD
197.91
+6.13%
BNB/USD
477.77
-1.40%
DOGE/USD
0.25
+4.17%
ETH/BTC
0.06557146
+8.92%
BCH/BTC
0.01003541
+5.59%
XRP/BTC
0.00001748
+1.51%
LTC/BTC
0.00314811
+7.82%
BNB/BTC
0.00760653
+0.08%
DOGE/BTC
0.00000391
+2.09%
ԿԲ Տոկոսադրույքներ
22/10/2021
Վերաֆին. տոկ.
Վերաֆինանսավորման տոկոսադրույք
7.25
+0.00%
Լոմբ. ռեպո
Լոմբարդային ռեպո
8.75
+0.00%
Միջ. ներգր.
Դրամական միջողների ներգրավման տոկոսադրույք
5.75
+0.00%
Մակրոտնտեսական
08/2021
ՏԱՑ
Տնտեսական Ակտիվության Ցուցանիշ
+4.90%
ԱԱԾ 3
Արդյունաբերական Արտադրանքի Ծավալ
1,415.7
+1.00%
Արտահանում 1
Արտահանում
1,912.0
+21.8%
Ներմուծում 1
Ներմուծում
3,090.6
+7.70%
ՍԳԻ
Սպառողական Գների Ինդեքս
+6.40%
Աշխատ. 2
Միջին ամսական անվանական աշխատավարձը
197,881
+5.4%
Առևտուր 3
Առևտրի շրջանառություն
2,074.5
+5.30%
Գյուղտնտ. 3,4
Գյուղատնտեսության համախառն արտադրանքի ծավալ
277.99
+6.80%
Ծառայ. 3
Ծառայությունների ծավալ
1,192.0
+5.30%
Շին. 3
Շինարարության ծավալ
205.3
+7.30%
1 - մլն Դրամ, 2 - Դրամ, 3 - մլրդ Դրամ, 4 - եռամսյակային